Entrega
¿Cómo funcionan las ventanas de tiempo de entrega?
• Al momento de realizar tu compra se te pedirá que elijas la ventana (horario y día) de entrega más conveniente para ti.
• Las ventanas de entrega tienen una hora límite para que puedas seleccionarlas. Por ejemplo, si quieres elegir la ventana que inicia a las 11 am, la hora máxima para ingresar tu pedido son las 9:59 am; a partir de las 10 am la siguiente ventana disponible será la que inicia a la 1pm.
• Si realizas una compra en línea a las 7 pm o después, las ventanas (horarios y días) disponibles inician al día siguiente.
¿Cuáles son las ventanas de entrega?
De lunes a domingo:
- 9:00 am a 11:00 am
- 11:00 am a 1:00 pm
- 1:00 pm a 3:00 pm
- 3:00 pm a 5:00 pm
- 5:00 pm a 7:00 pm
- 7:00 pm a 9:00 pm
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Tu entrega se programará para llegar a tu domicilio dentro del periodo señalado en cada ventana, pero no a una hora exacta. Por ejemplo, si seleccionaste la ventana de las 11 a las 13 horas, tu pedido llegará en ese horario.
¿Cómo hacen llegar mi pedido?
Un mensajero llevará tu orden -en motocicleta- desde la tienda más cercana a tu domicilio.
¿Realizan entregas en mi zona?
Por el momento nuestra cobertura es de 13km alrededor de nuestras sucursales. Estamos trabajando para que muy pronto estemos en toda la CDMX y Área Metropolitana.
Ingresa tu código postal en nuestro validador de zonas disponibles (ubicado en la parte superior de nuestro sitio) y comprueba si tu ubicación (código postal) se encuentra dentro de la cobertura, o bien consulta esta información vía WhatsApp al 55 32334880.
Problema con mi pedido
¿Qué hago si mi cobro fue mal realizado?
Envíanos una imagen del o los cargos mal efectuados y el número de tu pedido vía WhatsApp al 55 3233 4880, o al correo electrónico soporte@meatme.mx para que uno de nuestros ejecutivos se ponga en contacto contigo.
¿Qué debo hacer si el producto llegó dañado o presenta algún problema?
Envía el número de tu pedido, una breve descripción del problema y fotos del producto dañado vía WhatsApp al 55 3233 4880; o al correo electrónico soporte@meatme.mx para que uno de nuestros ejecutivos se ponga en contacto contigo.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
Revisa en tu hoja de entrega si los productos faltantes fueron incluidos en el envío. De ser así, llámanos al 800 999 0683 o escríbenos vía WhatsApp al 55 3233 4880, con gusto te enviaremos el producto faltante.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
A partir del 15 de enero de 2021, los miembros nuevos y ya registrados en nuestro sitio web, obtendrán 3 envíos gratis al iniciar sesión antes de realizar su compra. Luego de estos envíos de cortesía, el costo será de $38 mxn por pedido.
¿Cómo hago válidos mis envíos gratis?
Si eres cliente nuevo puedes crear tu cuenta en nuestro sitio aquí para obtener tus primeros 3 envíos gratis al hacer tu compra.
Si ya tienes una cuenta creada, inicia sesión aquí antes de hacer tu compra para hacerlos válidos.
¿Por qué me cobraron un envío si aún no ocupo mis 3 envíos gratis?
Recuerda que para hacer válidos tus envíos gratis debes iniciar sesión en tu cuenta antes de hacer tu compra. Puedes hacerlo aquí. Si tienes más dudas contáctanos vía WhatsApp al 55 3233 4880.
Tiendas
¿Dónde se encuentran ubicadas sus sucursales?
Consulta todas nuestras ubicaciones aquí.
¿Cuál es el horario de las tiendas?
Te esperamos de lunes a domingo de 8:00 am a 8:00 pm, excepto 24 de diciembre(horario especial), 25 de diciembre (Cerrado), 31 de diciembre (horario especial), y 1 de enero (Cerrado).
En Insurgentes, Miramontes, Avante, Coyoacán, Nápoles, Eje Central, Las Águilas te esperamos de lunes a domingo de 8:00 am a 9:00 pm.
Otros
¿Cómo realizo una factura?
Ingresa al siguiente enlace.
- Para compras en tienda física necesitarás tu número de ticket y total de compra.
- Para compras en línea necesitarás tu número de pedido y total de compra.